İPTAL VE İADE KOŞULLARI

İPTAL VE İADE KOŞULLARI

Ninniva’dan verdiğiniz siparişlerin iptal ve iade işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında aşağıdaki koşullara göre gerçekleştirilmektedir.

1. SİPARİŞ İPTALİ

Henüz kargoya teslim edilmemiş siparişleriniz için iptal talebinizi, sipariş numaranızla birlikte ninnivatr@gmail.comadresine iletebilirsiniz.

Siparişin kargoya teslim edilmesinden önce iptal edilmesi hâlinde tahsil edilen ücret, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

Kargoya teslim edilmiş siparişler doğrudan iptal edilemez. Bu siparişlerde ürün teslim alındıktan sonra cayma ve iade süreci uygulanır.

Kişiye özel olarak hazırlanmaya başlanmış ürünlerde, ürünün niteliğine ve üretim aşamasına göre iptal veya cayma hakkı kullanılamayabilir.

2. CAYMA HAKKI

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden satın alma işleminden cayabilir.

Ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkı kullanılabilir.

Cayma hakkından yararlanmak için 14 günlük süre içerisinde sipariş numarası ve iade edilmek istenen ürün bilgileriyle birlikte ninnivatr@gmail.com adresine e-posta gönderilmesi yeterlidir.

İade gönderim adresi, kullanılacak kargo firması ve gönderim yöntemi, talebin alınmasının ardından müşteriye e-posta yoluyla bildirilir.

3. ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ

Müşteri, cayma bildirimini Ninniva’ya ilettiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermelidir.

Ürün; varsa kutusu, ambalajı, aksesuarları, kullanım kılavuzu, faturası ve siparişle birlikte gönderilen hediyeleriyle birlikte, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenerek gönderilmelidir.

Müşteri, cayma süresi içerisinde ürünü yalnızca işleyişini, özelliklerini ve kullanım biçimini anlayabilmek için gerekli ölçüde inceleyebilir. Ürünün olağan bir incelemenin ötesinde kullanılması nedeniyle değerinde meydana gelen azalmadan müşteri sorumlu olabilir.

4. İADE KARGO ÜCRETİ

İade işleminin Ninniva tarafından bildirilen anlaşmalı kargo firması ve gönderim yöntemiyle yapılması hâlinde iade kargo ücreti müşteriden talep edilmez.

İade için bir kargo firması belirtilmemişse müşteri, ürünü tercih ettiği kargo firmasıyla gönderebilir ve iade masraflarından sorumlu tutulamaz.

Ninniva tarafından bildirilen yöntem dışında yapılan gönderimler nedeniyle oluşabilecek ilave masraflar müşteriye ait olabilir.

Karşı ödemeli gönderim yapılmadan önce ninnivatr@gmail.com adresi üzerinden iade talebi oluşturulmalıdır.

5. ÜCRET İADESİ

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması hâlinde ürün bedeli ve varsa standart teslimat masrafları dâhil olmak üzere müşteriden tahsil edilen ödemeler, mevzuatta belirtilen süre içerisinde iade edilir.

Ürünün bildirilen anlaşmalı kargo firmasıyla gönderilmesi hâlinde iade süresi, ürünün kargoya teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

Ürünün bildirilen kargo firması dışında başka bir firmayla gönderilmesi hâlinde iade süresi, ürünün Ninniva’ya ulaştığı tarihten itibaren başlayabilir.

Ürün henüz teslim edilmemişse iade süresi, cayma bildiriminin Ninniva’ya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Ücret iadesi, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve müşteriye herhangi bir masraf yüklenmeden yapılır. İade işleminin banka veya kredi kartı hesabına yansıma süresi, ilgili banka ya da ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişebilir.

Kredi kartıyla taksitli olarak yapılan alışverişlerde geri ödeme tek seferde ödeme kuruluşuna iletilir. Tutarın karta yansıtılma şekli ve süresi ilgili bankanın uygulamalarına bağlıdır.

6. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER

Mevzuat gereğince aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

  • Müşterinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilen, kişiselleştirilen ya da üzerinde değişiklik yapılan ürünler,

  • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,

  • Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve sağlık ya da hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,

  • Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,

  • Mevzuatta cayma hakkının istisnası olarak belirtilen diğer mal ve hizmetler.

Bir ürünün indirimli veya kampanyalı olması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

7. HATALI, EKSİK VEYA HASARLI ÜRÜNLER

Siparişinizin kusurlu, eksik, hasarlı veya sipariş ettiğiniz üründen farklı teslim edilmesi hâlinde durumu mümkün olan en kısa sürede sipariş numaranız ve ürünün durumunu gösteren fotoğraflarla birlikte ninnivatr@gmail.com adresine bildirebilirsiniz.

Teslimat sırasında dışarıdan görülebilen bir kargo hasarı bulunması hâlinde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi tavsiye edilir. Tutanak bulunmaması, tüketicinin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Ayıplı ürünlerde tüketicinin bedel iadesi, ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım veya ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep etme hakları saklıdır.

Ninniva’dan kaynaklanan hatalı, eksik veya ayıplı teslimatlarda iade gönderim masrafları müşteriye yüklenmez.

8. DEĞİŞİM TALEPLERİ

Ürün değişimi talepleri stok durumuna göre değerlendirilir. Talep edilen ürünün stokta bulunmaması hâlinde müşteriye ücret iadesi veya uygun başka bir ürün seçeneği sunulabilir.

Cayma hakkı ve ayıplı ürüne ilişkin yasal haklar, değişim seçeneğinden bağımsız olarak geçerliliğini korur.

9. İLETİŞİM

Sipariş iptali, cayma, iade, değişim ve ücret iadesi talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Satıcı: Ninniva
E-posta: ninnivatr@gmail.com
İnternet Sitesi: https://ninniva.com