TESLİMAT VE KARGO KOŞULLARI

Bu Teslimat ve Kargo Koşulları, ninniva.com internet sitesi üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve müşteriye ulaştırılması süreçlerini açıklamaktadır.

1. SİPARİŞİN ALINMASI

ninniva.com üzerinden verilen siparişler, ödemenin başarılı şekilde tamamlanmasının ardından işleme alınır.

Siparişin başarıyla oluşturulması sonrasında müşteriye sipariş bilgilerini içeren bir bildirim veya e-posta gönderilebilir.

Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemeler PayTR ödeme altyapısı üzerinden alınır. Ödeme işleminin başarısız olması veya ödeme kuruluşu tarafından onaylanmaması hâlinde sipariş hazırlanmaz ve gönderime alınmaz.

2. SİPARİŞİN HAZIRLANMASI

Siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından hazırlanır ve uygun kargo firması aracılığıyla gönderilir.

Ürünlerin hazırlanma ve kargoya verilme süreleri; ürünün türüne, stok durumuna, sipariş yoğunluğuna, hafta sonlarına, resmî tatillere ve kampanya dönemlerine göre değişebilir.

Tahminî teslimat veya gönderim süresi ürün sayfasında, sepet ekranında ya da sipariş sırasında müşteriye gösterilebilir.

Müşterinin talebi doğrultusunda kişiselleştirilen veya özel olarak hazırlanan ürünlerin hazırlanma süresi standart ürünlerden daha uzun olabilir.

3. TESLİMAT SÜRESİ

Ninniva, sipariş konusu ürünü taahhüt edilen süre içerisinde ve her durumda yasal azami teslim süresini aşmadan gönderir.

Taahhüt edilen farklı bir süre bulunmaması hâlinde sipariş, mevzuat gereğince en geç 30 gün içerisinde gönderilir. Müşterinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde daha uzun bir teslimat süresi kararlaştırılabilir.

Kargo firmasının dağıtım programı, teslimat bölgesi, hava koşulları, resmî tatiller veya mücbir sebepler nedeniyle teslimat süresi değişebilir.

Kargoya teslim edilen siparişlerin müşteriye ulaşma süresi, kargo firmasının hizmet koşullarına ve teslimat adresine göre farklılık gösterebilir.

4. KARGO ÜCRETİ

Kargo ücreti veya ücretsiz kargo koşulları, sipariş tamamlanmadan önce sepet ve ödeme ekranında müşteriye gösterilir.

Müşterinin açık onayı olmadan sipariş tamamlandıktan sonra ilave kargo veya teslimat ücreti talep edilmez.

Ücretsiz kargo kampanyaları; kampanya süresi, sepet tutarı, ürün, teslimat bölgesi veya diğer kampanya koşullarıyla sınırlandırılabilir. Geçerli koşullar sipariş öncesinde müşteriye gösterilir.

5. TESLİMAT ADRESİ

Siparişler, müşterinin sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir.

Müşteri; ad, soyadı, telefon numarası, şehir, ilçe, mahalle, cadde, sokak, bina ve daire bilgilerini doğru ve eksiksiz şekilde girmekle sorumludur.

Eksik veya hatalı adres bilgileri nedeniyle yaşanabilecek gecikme, teslim edilememe veya ek gönderim masraflarından müşteri sorumlu olabilir.

Sipariş henüz kargoya verilmemişse adres değişikliği talebi, sipariş numarasıyla birlikte ninnivatr@gmail.com adresine iletilebilir.

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği garanti edilemez. Adres değişikliği, kargo firmasının uygulama ve imkânlarına bağlıdır.

6. KARGO TAKİBİ

Sipariş kargoya teslim edildiğinde, takip numarası veya takip bağlantısı müşteriye e-posta, SMS ya da diğer iletişim kanalları üzerinden gönderilebilir.

Müşteri, kargo firmasının takip sistemi üzerinden gönderisinin durumunu kontrol edebilir.

Takip bilgilerinin ulaşmaması veya gönderi hareketlerinde uzun süre değişiklik olmaması hâlinde müşteri, sipariş numarasıyla birlikte ninnivatr@gmail.com adresinden Ninniva ile iletişime geçebilir.

7. TESLİMAT

Sipariş, müşterinin belirttiği teslimat adresinde müşteriye veya teslim almaya yetkili kişiye teslim edilir.

Teslimatı alan kişinin, kargo firması tarafından talep edilmesi hâlinde teslimat bilgilerini doğrulaması gerekebilir.

Müşterinin teslimat sırasında adreste bulunmaması hâlinde kargo firması yeniden teslimat yapabilir, bildirim bırakabilir veya gönderiyi ilgili şubede bekletebilir.

Kargo firması tarafından belirlenen süre içerisinde teslim alınmayan siparişler Ninniva’ya geri gönderilebilir.

8. TESLİMAT SIRASINDA KONTROL

Müşterinin ürünü teslim alırken dış ambalajı kontrol etmesi tavsiye edilir.

Paketin yırtılmış, ezilmiş, açılmış, ıslanmış veya belirgin şekilde hasar görmüş olması hâlinde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi önerilir.

Hasarlı paket teslim alındıysa durum, mümkün olan en kısa sürede sipariş numarası, ürün bilgileri, paket fotoğrafları ve varsa hasar tespit tutanağıyla birlikte ninnivatr@gmail.com adresine bildirilmelidir.

Hasar tespit tutanağının bulunmaması, tüketicinin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

9. EKSİK VEYA HATALI TESLİMAT

Siparişin eksik, hasarlı, kusurlu veya sipariş edilenden farklı teslim edilmesi hâlinde müşteri, durumu mümkün olan en kısa sürede ninnivatr@gmail.com adresine bildirebilir.

Bildirimde sipariş numarası, teslim edilen ürün bilgisi ve durumu gösteren fotoğrafların bulunması inceleme sürecini hızlandırabilir.

Ninniva’dan kaynaklanan eksik, hatalı veya ayıplı teslimatlarda müşterinin kanundan doğan ücretsiz değişim, bedel iadesi, ücretsiz onarım veya ayıp oranında indirim talep etme hakları saklıdır.

10. TESLİM EDİLEMEYEN SİPARİŞLER

Aşağıdaki nedenlerle sipariş teslim edilemeyebilir:

• Teslimat adresinin eksik veya hatalı olması,

• Alıcının teslimat adresinde bulunmaması,

• Alıcıya telefon veya diğer iletişim kanalları üzerinden ulaşılamaması,

• Kargonun teslim alınmasının reddedilmesi,

• Gönderinin kargo şubesinde bekleme süresi içerisinde teslim alınmaması.

Teslim edilemediği için Ninniva’ya geri dönen siparişlerde müşteriyle iletişime geçilerek yeniden gönderim veya iade süreci hakkında bilgi verilir.

Müşteriden kaynaklanan nedenle yeniden gönderim yapılması hâlinde, gönderim öncesinde açıkça bildirilmek kaydıyla yeni kargo bedeli müşteriden talep edilebilir.

11. KAYIP VE HASAR SORUMLULUĞU

Ninniva, sipariş konusu ürünün müşteriye veya müşterinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edilmesine kadar kargo sürecinde meydana gelen kayıp ve hasarlardan sorumludur.

Müşterinin Ninniva tarafından sunulan seçenekler dışında kendi belirlediği bir taşıyıcıyla gönderim yapılmasını talep etmesi hâlinde sorumluluk, ürünün ilgili taşıyıcıya teslim edilmesiyle müşteriye geçebilir.

12. TESLİMATIN İMKÂNSIZLAŞMASI

Sipariş konusu ürünün teslim edilmesinin imkânsızlaşması hâlinde Ninniva, durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içerisinde müşteriye bildirir.

Tahsil edilen ürün bedeli ve varsa teslimat masrafları, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içerisinde müşteriye iade edilir.

Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına teslimatın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.

13. MÜCBİR SEBEPLER

Doğal afet, salgın, savaş, terör, grev, ulaşım veya iletişim kesintileri, yoğun hava koşulları, altyapı arızaları, resmî makam kararları ve tarafların makul kontrolü dışında gerçekleşen benzeri olaylar mücbir sebep sayılabilir.

Mücbir sebep nedeniyle siparişin zamanında gönderilememesi veya teslim edilememesi hâlinde müşteri mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir.

Müşterinin mücbir sebep nedeniyle siparişini iptal etme ve mevzuat kapsamında ücret iadesi talep etme hakları saklıdır.

14. İADE VE CAYMA HAKKI

Teslimat sonrasında cayma ve iade işlemleri, ninniva.com internet sitesinde yayımlanan İptal ve İade Koşulları ile Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında gerçekleştirilir.

Tüketici, mevzuatta belirtilen istisnalar dışında ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.

15. İLETİŞİM

Sipariş, kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili soru ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Satıcı: Ninniva
E-posta: ninnivatr@gmail.com
İnternet Sitesi: https://ninniva.com